Загрузка...Инфраструктура и унифицированные коммуникации AVAYA на базе протокола SIP
Инфраструктура и унифицированные коммуникации AVAYA на базе протокола SIP
1 день.
1. Протокол SIP. Общие понятия и терминология.
2. Построение телефонных сетей на основе VoIP.
3. Участники сети SIP.
4. Адресация в сетях SIP.
5. Диалоги между участниками SIP сети.
6. Подключение SIP абонентов.
7. Производители телефонных станций.
8. Несанкционированный доступ к телефонному оборудованию.
1. Нормативные документы.
2. Основные требования.
3. Назначение.
4. Место применения.
5. Сравнение ISDN/H.323/SIP.
6. SIP в OSI.
7. Сообщения SIP.
8. Заголовки SIP сообщений.
Установление соединений
1. Создание запроса.
2. Ответы на запрос.
3. Таймеры.
4. Регистрация абонентов.
5. Обмен информационными сообщениями.
6. Установление соединений.
2 день.
Транспортные протоколы:
TCP/UDP/TLS.
Передача медиа информации
1. SDP.
2. Описание полей.
3. Согласование работы между устройствами.
4. Информационные сообщения.
5. Передача DTMF.
6. Передача факсов.
7. Передача аудио/видео.
Защита передачи информации
1. Установление защищенного соединения.
2. Шифрование медиа данных.
Определение неисправностей
1. WIRESHARK.
2. Распространенные кода ответа.
3. Нарушение последовательности сигнальных сообщений.
4. Анализ сообщений.
5. Качество обслуживания.
3 день.
Виртуализация систем AVAYA
1. System Platform.
2. VMware.
3. Совместимость ПО различных сервисов AVAYA.
Лицензирование системы.
Сервис WEBLM
Доступ к системе
1. Физическое подключение.
2. Доступ к System Platform.
3. Доступ к сервисам AVAYA.
Изменение глобальных настроек системы
1. Смена IPадресации
2. Синхронизация времени
3. Выключение системы
Обновление систем.
1. Обновлять или нет?
2. Определение версии ПО
3. Установка SP
4 день.
System Manager
1. Обзорное описание полей.
2. Встроенная справка
3. Резервное копирование
4. Синхронизация Session Manager и System Manager
Управление Session Manager
1. Поле Routing
2. Поле Session Manager
3. Создание Sip абонентов
4. Создание SIP транков
5. Настройка SIP Tracer
6. Анализ SIP сообщений
Поиск и устранение неисправностей
1. Неисправности оборудования.
2. Неисправности ПО
Presence Server
1. Назначение
2. Требование к оборудованию
Инсталляция Presence Server
1. Конфигурация System Manager
2. Конфигурация Presence Service
3. Синхронизация с System Manager
Управление пользователями
Создание профиля пользователя
Общая информация
1.Задачи, решаемые SBC
2. Типы SBC
3. Производители.
5 день.
1. Обзор решений клиентских приложений Unified Communications (UC AVAYA)
2. Приложение софт-телефона на компьютер One-X Communicator;
3. клиентские SIPприложения интеграции мобильных абонентов) One-X Mobile (iOS и Android);
4. решение интеграции и обратного отзвона на мобильных абонентов One-X CES;
5. Приложение Avaya Flare (Windows, iOS иAndroid);
6. Требования к оборудованию и ПО для интеграции решений UC с AVAYA.
Практические занятия.
Контроль знаний
Обзор новой платформы Avaya IX Messaging (ранее Officelinx)
Avaya IX Messaging (ранее Officelinx) — это решение Avaya нового поколения для унифицированного обмена сообщениями, которое объединяет голосовые и текстовые сообщения с приложениями электронной почты, а также позволяет вести работу в социальных сетях.
Возможности Avaya IX Messaging
Выбор клиентов в пользу нового решения Avaya обусловлен рядом преимуществ, включающих в себя кастомизируемость, гибкость и масштабируемость системы, надежность и повышенный уровень безопасности, а также JITC / GDPR соответствие. Расширенный функционал платформы Messaging доступен в 3-х вариантах: облачно, локально, по подписке.
Message Multicast
Многоадресная рассылка сообщений в Avaya Messaging предполагает улучшенную обработку сообщений. Любое отправленное через систему сообщение найдет получателя по всем имеющимся каналам связи. Приветствие рассчитано на конкретизацию параметров и контекста: оно может зависеть от текущего статуса/времени/и других заданных условий. Также стоит обратить внимание на минимизацию использования TUI (телефонный интерфейс пользователя), так как Message Multicast и UM Inbox Synch делают работу с сообщениями намного удобнее.
Голосовая почта следующего поколения
Avaya IX Messaging позволяет воспользоваться улучшенной голосовой почтой. Параметры работы с такой моделью передачи информации были разработаны с учетом анализа нужд клиентов по всему миру. Сегодня голосовая почта Avaya — качественный, адаптированный под современный бизнес инструмент, сочетающий как стандартный набор опций, так и ряд новинок в области связи и передачи информации, способный повысить эффективность работы сотрудников компании:
- Голосовой обмен сообщениями
- Отправка / получение голосовых сообщений через TUI или web-интерфейс
- Списки рассылки
- Поддержка русского языка + мультиязычность
- Самостоятельный сброс пароля
- Пересылка на любой почтовый ящик
- Поддержка факсимильных сообщений
- Перевод речи в текстовые сообщения
Встроенная система безопасности
При разработке Avaya Messaging использовался комплекс технологий, знаний и опыта, отвечающей стандартам безопасности с применением шифрования. Сохранность данных клиентов обеспечивается за счет сочетания новых и уже известных решений в области информационной безопасности:
- Подключение SIP / CTI через защищенную сеть
- OAuth-аутентификация в Google Apps
- Зашифрованные web-ссылки
- Ссылки HTTPS вместо файловых вложений
- Зашифрованная файловая система Windows, поддерживающая шифрование данных в состоянии покоя
- Подключения к АТС TLS и SRTP
- Встроенная защита паролем
- Сертификация JITC
Отчёты
Avaya IX Messaging позволяет клиенту воспользоваться мастером готовых отчетов. Эта встроенная функция обеспечивает применение в бизнес аналитике организации встраиваемые шаблоны, выгрузку в CSV, набор готовых отчетов по данным об активности вызовов и абонентов, администрированию почтового ящика, заблокированных почтовых ящиков, почтовых ящиков с непрочитанными письмами и использовании порта.
Новинка в данной категории — это Reporting Server или Сервер отчетов. Он предоставляет следующие возможности:
- Приложение отчетности
- Только для резервированных систем (опция при установке)
- Обновления Базы Данных в текущем времени
- Доступ к данным
- Доступ к БД по JDBC
Пользовательские группы
Avaya IX Messaging позволяет настраивать группы похожих пользователей. Это значит, что нового пользователя можно подключить к ячейке с заранее сохраненными параметрами, не прописывая каждое действие отдельно для конкретного участника.
Простой способ настройки значительно минимизирует временные затраты. Количество групп не ограничено.
Синхронизация единой системы обмена сообщениями с транскрипцией
Новая система умных сообщений Avaya обладает возможностью переводить голосовые сообщения в текст. Эта функция доступна при подключении локальных сервисов распознавания речи. При отправлении письма первичные файлы прилагаются, также как и сам текст. Индикация MWI снимается при прочтении/переносе/удалении письма. При локальном удалении письма сообщение также удаляется с сервера.
Поддерживает MS Exchange, Office 365 и Google apps.
Синхронизация единой системы обмена сообщениями с календарем
Еще одну особенность решения IX Messaging стоит отметить отдельно. Маршрутизации вызовов и ответ на звонки может быть настроен на основе данных календаря. При синхронизации платформы сообщений Avaya с днями недели, графиком работ и отмеченными событиями выбор клиента становится более гибким и позволяет оперировать теми моделями сообщений, которые максимально подходят по контексту. Таким образом вызовы проходят напрямую абоненту или на голосовую почту в зависимости от календарного статуса доступности.
Предусмотрена интеграция с календарем Google или Outlook.
Факсимильные сообщения
Для пользования на новой платформе Messaging необходимы лицензии портов SR140. Поддерживается Exchange, O365 и Google apps. Отправка и получение факсов с помощью e-mail, факс сервиса Microsoft или web-клиента.
В зависимости от выбора лицензии клиенту будет доступен различный набор возможных действий:
- Лицензия Basic позволяет принять факс и переслать его на e-mail
- Лицензия Advanced позволяет принимать, отправлять и пересылать факсы
Емкость
Каталог
80 000 почтовых ящиков
Автономное решение
4 800 пользователей Basic/Advanced
Узел распределения голосового сервера
80 000 пользователей Basic/Advanced (20 00 из них могут быть UM)
Голосовой порт
120 голосовых портов на Voice Server Node, 2400 всего голосовых портов на систему
Речевые порты
64 порта на voicemail node (нужна лицензия Speech Bundle)
Порты факса
24 порта на voice server, 60 на систему (нужны лицензии SR140 fax port) Multi-Tenancy 99 компаний на систему
Медиа-шлюзы
8 Analog/Digital каналов на шлюз
24-T1 или 30-E1 каналов на порт шлюза (шлюзы на 2/4 порта)
Типовое соотношение пользователь/порт — 40:1
Web-доступ
К настройке системы обмена сообщений Avaya Messaging имеет доступ не только администратор, но и сам пользователь. Возможность распределения задач оптимизирует процесс задания параметров и работу с системой в целом.
Системные дата и время
В большинстве случаев во время установки система настраивается на автоматическое получение даты и времени из доверенного источника времени.
Серверы на базе Linux: настройки источника даты и времени устанавливаются в разделе Параметры | Система | Дата и время меню сервера Представление платформы . Доступные варианты даты и времени:
SNTP: использование даты и времени, предоставляемых сервером времени SNTP. Время по UTC, предоставленное сервером времени, корректируется с учетом настроек часового пояса пользователя. При наличии сети серверов обычно настраивается использование внешнего источника SNTP основным сервером и SNTP с собственного адреса основного сервера всеми другими серверами.
Вручную: получение даты и времени из значений, введенных в меню представления платформы.
Серверы IP500 V2: конфигурация этих систем определяется посредством настроек Источник конфигурации параметров времени ( Система | Система ). Поддерживаемые параметры:
Voicemail Pro/Manager: получение даты и времени с ПК на базе Windows, на котором выполняется приложение Voicemail Pro или IP Office Manager. Для этого варианта требуется, чтобы приложение выполнялось в момент запуска IP Office и во время регулярных обновлений времени.
SNTP: получение даты и времени с сервера времени SNTP, как и в случае с названными выше системами на базе Linux.
Вручную: получение даты и времени из значений, введенных через системный телефон. См. раздел «Установка системного времени вручную» ниже.
Местоположения
В сети систем для некоторых серверов или внутренних номеров могут потребоваться другие настройки даты и времени в соответствии с местом их физического нахождения. Это делается путем добавления записей Местоположение в конфигурацию IP Office <<<требуется ссылка>>>. Для каждого местоположения может быть добавлено смещение времени относительно времени по UTC и набор настроек летнего времени (см. ниже). При необходимости системы и внутренние номера могут быть затем связаны с этими местоположениями.
Автоматическая корректировка с учетом летнего времени
В определенное время года могут потребоваться изменения, связанные с переходом на летнее время. Порядок этой процедуры определяется типом сервера IP Office и заданным для него источником времени.
Сервер на базе Linux: корректировка с учетом летнего времени осуществляется для времени SNTP путем определения Местоположения для системы (см. выше). В число настроек местоположения входят необходимые настройки летнего времени для него.
Voicemail Pro/Manager: если система получает время с ПК, на котором выполняется Voicemail Pro или IP Office Manager, тогда ПК следует настроить для самостоятельной автоматической корректировки
SNTP/Нет: меню Система | Система включает настройки для указания того, когда следует применять условия летнего времени.
Использование даты и времени системой
Для файлов, хранящихся на картах памяти, система использует время UTC. Для других элементов, таких как журналы вызовов, записи SMDR, время на телефонах, используется местное время (UTC + сдвиг).
Установка системного времени вручную
В системах IP500 V2, для которых не указан источник времени, изменения даты и времени могут осуществляться с помощью телефона, если пользователю телефона были предоставлены Права системного телефона (см. Телефонные функции системы). Код пользователя для входа в систему используется для ограничения доступа к настройкам даты и времени на телефоне. Порядок получения пользователем доступа к настройкам даты и времени зависит от типа телефона:
Телефоны серий 1400, 1600, 9500 и 9600: в этих телефонах (кроме моделей 1403/1603) системные настройки даты и времени могут задаваться в разделе Функции | Пользователь телефона | Администрирование системы. Если для системы настроен сервер времени, этот вариант может использоваться для отображения даты и времени, но не для их изменения.
Другие телефоны: в телефонах 2410, 2420, 4412, 4424, 4612, 4624, 4610, 4620, 4621, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621, 6412 и 6424 для настройки даты и времени может использоваться кнопка Самоадминистрирование 2 . См. тему «Самостоятельное администрирование» в документе Администрирование платформы Avaya IP Office ™ с помощью Web Manager .
Цифровой поток E1
E1 — стандарт цифровой передачи данных, соответствующий первичному уровню европейского стандарта PDH. Является результатом развития американского T1, в отличие от которого имеет 32 канала — 30 каналов для голоса или данных и 2 канала для сигнализации (30B+D+H). Каналы разделяются по времени. Каждый из 32 каналов имеет пропускную способность 64 кбит/с; таким образом, общая пропускная способность E1 — 2048 кбит/с (2048000 бит/c).
Один из каналов сигнализации служит для синхронизации оконечного оборудования, другой — для передачи данных об устанавливаемых соединениях.
Содержание
Технические характеристики [ править | править код ]
На физическом уровне характеристики интерфейса E1 соответствуют стандарту ITU-T G.703.
Основные рабочие характеристики интерфейса:
- Номинальная битовая скорость 2048 кбит/c
- Частота тактового генератора 2048000±20 Гц (относительная стабильность частоты ± 10 × 10 − 6
> ) - Схема кодирования HDB3 (двуполярная высокоплотная схема)
- Отдельные линии приёма и передачи:
- По одному коаксиальному кабелю на приём и передачу (сопротивление — 75 Ом)
- По одной симметричной витой паре на приём и передачу (сопротивление — 120 Ом)
Использование классического кабеля UTP cat5e (сопротивление 85-115 Ом) не предусмотрено стандартом, однако это возможно, пока вклад рассогласования по сопротивлению меньше способности оборудования фильтровать шумы.
Структура потока [ править | править код ]
Передаваемые по линии E1 данные организованы в кадры (англ. frame ). Формат кадра E1 показан на рисунке, где кадры называются циклами. Использование именно 16 кадров не обязательно, но рекомендовано для некоторых типов сигнализаций.
Формат кадров [ править | править код ]
Каждый кадр E1 содержит 256 бит, разделённых на 32 временных интервала (тайм-слота, на рисунке — канальные интервалы, КИ) по 8 бит в каждом и содержащих передаваемые данные одного канала. Скорость передачи составляет 8 000 кадров в секунду и, следовательно, для каждого канала данных обеспечивается полоса 64 кбит/с. Число доступных пользователю тайм-слотов составляет от 0 до 31, в зависимости от сигнализации, чаще всего 30 (слот 0 зарезервирован для служебной информации, слот 16 рекомендован, но не обязателен для служебной информации). Соответственно для передачи данных и голоса могут использоваться слоты с 1 по 31.
Чтобы корректно демультиплексировать принимаемые данные, приёмник должен знать, где начинается каждый кадр. Для этого служит специальный синхросигнал (FAS, англ. frame alignment signal ). Он представляет собой фиксированную комбинацию из семи битов (0011011), передаваемых в первом временном интервале чётных кадров.
В каждом кадре без FAS (нечётные кадры) нулевой тайм-слот содержит вспомогательную информацию:
- Бит 1 служит для передачи дискретной информации.
- Бит 2 всегда имеет значение «1» и используется в алгоритмах выравнивания кадров.
- Бит 3, RAI (англ. remote alarm indication ), используется для индикации удалённой тревоги и сообщает на другой конец канала, что в локальном оборудовании потеряна синхронизация или отсутствует входной сигнал.
- Остальные биты, обозначаемые Sa4 — Sa8, предназначены для использования в отдельных странах. Эти биты доступны для пользователей на основе соглашения о значении битов. Оборудование с агентами SNMP может использовать биты Sa4 — Sa8 для управления в пределах основной полосы (in-band). Общая полоса, выделяемая для этих битов (включая Sa4), составляет 4 кбит/с.
Мультикадры [ править | править код ]
Для расширения объёма полезной информации без расширения полосы кадры организуются в более крупные структуры — мультикадры (англ. multiframes ).
В общем случае используются мультикадры двух типов:
- 256N содержит 2 кадра (один чётный и один нёчетный). Мультикадры 256N используются в основном там, где пользователям доступен тайм-слот 16. В этом режиме максимальное число временных интервалов для передачи полезной информации составляет 31 (максимальная полезная полоса — 1984 кбит/с). Для систем, использующих сигнализацию CCS (англ. common-channel signaling , общая сигнализация), в тайм-слоте 16 часто передается информация CCS.
- 256S содержит 16 кадров. Мультикадры 256S используются в основном там, где тайм-слот 16 служит для сквозной передачи сигналов с использованием CAS (англ. Channel Associated Signaling ). CAS обычно используется на соединениях, служащих для передачи голосовой информации. В этом режиме максимальное число доступных тайм-слотов составляет 30 (максимальная скорость — 1920 кбит/с).
Мультикадры 256S требуют использования специальных последовательностей выравнивания MAS (англ. Multiframe Alignment Sequence ), передаваемых в тайм-слоте 16, вместе с битом Y, который сообщает о потере выравнивания мультикадров. Как показано на рисунке, для каждого канала доступны четыре сигнальных бита (A, B, C и D), что обеспечивает возможность сквозной передачи четырёх состояний сигнала. Каждый кадр мультикадра передает сигнальную информацию двух каналов.
Использование CRC-4 [ править | править код ]
Когда режим CRC-4 включён, кадры произвольным образом группируются по 16 (эти группы называются мультикадрами CRC-4 и никак не связаны с 16-кадровыми мультикадрами 256S, описанными выше). Мультикадр CRC-4 всегда начинается с кадра, содержащего синхросигнал (FAS). Структура мультикадра CRC-4 идентифицируется шестибитовым сигналом выравнивания мультикадра CRC-4 (англ. multiframe alignment signal ), который мультиплексируется в бит 1 нулевого тайм-слота каждого четного (0, 2, 4, 6 — первого блока цикла и 8, 10, 12, 14 — второго блока цикла) кадра в мультикадре (до 11 кадров мультикадра CRC-4). Каждый мультикадр CRC-4 делится на две части (англ. submultiframe ) по восемь кадров (2048 битов) в каждой.
Детектирование ошибок осуществляется за счет вычисления четырёхбитовой контрольной суммы каждого блока в 2048 битов (submultiframe). Четыре бита контрольной суммы данной части мультикадра побитно мультиплексируются в бит 1 нулевого тайм-слота каждого четного кадра следующей части (submultiframe).
На приёмной стороне контрольная сумма рассчитывается заново для каждой части мультикадра и полученное значение сравнивается с переданной контрольной суммой (она содержится в следующей части мультикадра). Результат передаётся в двух битах, мультиплексируемых в бит 1 нулевого тайм-слота кадров 13 и 15 мультикадра CRC-4. Число ошибок суммируется и используется для подготовки статистики передачи.
Базовый сигнал [ править | править код ]
Базовый сигнал линии E1 кодируется с использованием модуляции HDB3 (англ. High-Density Bipolar order 3 encoding ). Формат модуляции HDB3 является развитием метода AMI (англ. Alternate Mark Inversion , поочерёдное инвертирование).
В формате AMI «единицы» передаются как положительные или отрицательные импульсы, а «нули» — как нулевое напряжение. Формат AMI не может передавать длинные последовательности нулей, поскольку такие последовательности не позволяют передать сигналы синхронизации.
Правила модуляции HDB3 снимают ограничение на длину максимальной последовательности нулей (протяженность трёх импульсов). В более длинные последовательности на передающей стороне вставляются ненулевые импульсы. Чтобы обеспечить на приёмной стороне детектирование и удаление лишних импульсов, для восстановления исходного сигнала используются специальные нарушения биполярности (bipolar violations) в последовательности данных. Приёмная сторона воспринимает такие нарушения как часть строки «нулей», удаляя лишнее из сигнала.
Нарушения биполярности, которые не являются частью строки подавления нулей HDB3, рассматриваются как ошибки в линии и считаются отдельно для получения информации о качестве связи в тех случаях, когда функция CRC-4 не используется.
Условия тревоги [ править | править код ]
Чрезмерная частота ошибок. Частота возникновения ошибок определяется по сигналам выравнивания кадров. При числе ошибок более 10 −3 , которое сохраняется от 4 до 5 секунд, подается сигнал тревоги, снимаемый после удержания числа ошибок не более 10 −4 в течение 4 — 5 секунд.
Потеря выравнивания кадров (или потеря синхронизации). Этот сигнал подается при наличии слишком большого числа ошибок в сигнале FAS (например, 3 или 4 ошибки FAS в последних 5 кадрах). Сигнал потери выравнивания сбрасывается при отсутствии ошибок FAS в двух последовательных кадрах. Сигнал потери выравнивания передается путём установки бита A (см. рисунок).
Потеря выравнивания мультикадра (используется для мультикадров 256S). Этот сигнал передается при обнаружении слишком большого числа ошибок в сигнале MAS. Сигнал передается за счет установки бита Y (см. рисунок).
Сигнал тревоги (AIS). Сигнал AIS (Alarm Indication Signal) представляет собой некадрированный сигнал «все единицы», используемый для поддержки синхронизации при потере входного сигнала (например, условие тревоги в оборудовании, поддерживающем сигнал в линии). Отметим, что оборудование, получившее сигнал AIS, теряет синхронизацию кадров.
